我对聊天机器人自动化小企业接待的潜力感到兴奋，但有一些未知之处我似乎找不到答案。即使在阅读了FB开发者网站之后：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform
如果我与许多接待员/管理人员有业务往来，他们目前通过短信和电话回应客户请求。如果聊天机器人无法理解问题，他们是否可以查看聊天机器人的对话并可能（手动）接管对话？之后，是否可以关闭自动化，让客户与多名接待员进行标准的聊天（作为群聊）？
如果聊天机器人无法理解问题，他们是否可以查看聊天机器人的对话并可能（手动）接管对话？
是
之后，是否可以关闭自动化，让客户与多名接待员进行标准的聊天（作为群聊）？
是的。
我这样做的方式是，默认情况下，我为每个人打开机器人，机器人中有一个选项可以禁用它并联系人类。这将禁用机器人，并向知道需要响应的工作人员发送消息。
此外，我有它，这样工作人员就可以在不通知用户的情况下禁用聊天机器人，所以如果知道用户不想使用聊天机器人功能，工作人员可以手动禁用它，并像往常一样通过信使与他们交谈。
像禁用机器人这样的命令，我通过工作人员和聊天机器人之间的信使进行处理，它只是在做任何事情之前检查你的id是否是工作人员的一部分，如果你试图执行管理操作，比如为某人禁用机器人。
它的实现不是超级简单，但也不是超级复杂。
编辑：我不认为Facebook中有任何内置的东西可以做到这一点，我希望他们最终会添加它，但就目前而言，你必须以类似于我在这里解释的方式在代码中处理它。