我们正在将Microsoft Dynamics CRM 2016与Outlook（Office 365）一起使用。都是非常新的，所以我们有每个的最新版本。用户使用"设置关于"功能跟踪Outlook中的电子邮件。跟踪工作正常，只有一个主要异常。当某人回复被跟踪的电子邮件时，CRM中会正确跟踪回复，但在Outlook客户端中没有任何内容显示电子邮件被跟踪。也就是说，通常你会期望看到小CRM图标（绿色和蓝色的人），以及电子邮件页脚的CRM，其中包含有关跟踪的详细信息。相反，它看起来只是一封普通的电子邮件，尽管它确实在CRM中被跟踪。原始跟踪的电子邮件显示正确（带有绿色和蓝色图标以及CRM页脚）。只是回复出现不正确。
如有任何帮助，我们将不胜感激。
不幸的是，Dynamics CRM有两种跟踪方法：自动跟踪和手动跟踪。当自动跟踪跟踪电子邮件时，CRM for Outlook（Outlook加载项）中的UI将不会反映这一点。我们计划在使用新的CRM应用程序for Outlook（办公应用程序）时对此进行改进。
Ben