有没有办法提取已与一个工作人员排队(等待接受)的预留，并将其分配给自己

Question

这是场景：电话打进来了。座席 A 和 B 在队列中可用，并且有资格接听呼叫。TaskRouter 分配给代理 A，代理 A 的客户端有机会接受它。无论出于何种原因，代理 A 都不会选择它，并且呼叫者处于保持状态。

同时，代理

B看到有一个呼叫正在等待代理A(通过统计(，并且由于他有空，因此希望将预订重新分配给自己。有没有办法做到这一点？到目前为止，还没有能够在文档中找到任何支持这种行为的内容。

Answer 1

Twilio开发者布道者在这里。

无法将预留从一个工作人员直接更改为另一个工作人员。

可以使用 REST API 触发手动拒绝预留。这会将工作流设置为为任务保留新工作人员。但是，如果您有 2 个以上的可用代理，则无法保证尝试声明任务的代理会分配该任务。您还需要小心，因为被拒绝 10 次的任务会自动取消。

让我知道这是否有帮助。