我们目前遇到客户两次电子邮件的问题，内容完全相同
电子邮件 1："嗨，请帮助 x">
电子邮件 2："嗨，请帮助 x">
他们经常几乎同时发送电子邮件
如何关闭客户的第一个未结案例，其中描述(电子邮件主题(与已打开案例的描述匹配？
我认为这不可能通过工作流程实现，因为您必须查找帐户的未结案例并返回最新的案例
有人有什么想法吗？
您可以采用的一个选项是创建一个字段，该字段是主题、描述和帐户的串联(通过工作流((如果两个案例具有来自两个不同用户的相同详细信息，则不想关闭案例(并将该字段标记为唯一。 这样就不会创建新记录。 只是一个想法。
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