OTRS在通过REST-API创建工单后发送电子邮件

Question

我们正在使用OTRS REST-Interface创建OTRS-Tickets。 创建工单工作正常。但是，在创建票证后不会发送电子邮件。 OTRS日志显示以下消息： [内核：：系统：：票证：：事件：：通知事件：：_SendNotificationToRecipients]不发送客户通知，因为未设置客户！

所以我认为OTRS正在尝试通知收件人，但由于缺少"客户"而失败 但是如何设置"客户"呢？OTRS-REST接口中没有"客户"字段。 设置了票证：：客户用户和票证：：客户 ID

为了OTRS-verver找到"客户"，我们是否必须设置其他字段？ 我们是否必须配置通知管理？又如何？

Answer 1

您需要设置的字段是CustomerUserID- 这是整个客户信息所依赖的。

在文档中，您可以找到具有以下响应示例的 REST 请求程序的一些示例代码：

{
"Ticket": [
{
"Age": 777,
"PriorityID": 3,
"ServiceID": "",
[...]
"Title": "REST Create Test",
"CreateBy": 2,
"TicketID": 1686,
"ArchiveFlag": "n",
"Lock": "unlock",
"CreateTimeUnix": 1404173292,
"SLAID": "",
"CustomerUserID": "customer"
}
]
}

为了简洁起见，我排除了一些字段，但您可以使用文档作为字段名称的参考。