在我的企业中，我们当然利用问题管理来消除重复发生的事件 - 但是我们如何组织工作来消除重复的请求？
我们正试图通过将一些工作转移到更便宜的团队甚至 IT 之外来最大限度地减少债务，考虑更改我们应用程序的框架，以便通过添加一项功能让用户自行更新内容来节省资金，甚至权衡构建自动化以取代体力劳动的利弊。如果我们能像问题记录一样将所有服务请求或目录任务联系在一起，并为我们提供组织我们的工作或进展的地方，那就太好了。
有人对此有任何解决方案吗？您如何组织您的请求？
一种解决方案是仅使用问题并以不同的方式对它们进行分类 - 但缺点是问题不包括ITIL中的请求。另一个想法是构建另一个模块，其功能类似于 Problem，但有自己的字段和名称。我们很乐意直接在ServiceNow中组织它 - 并希望拥有PA仪表板可以提供的更多功能。
编排插件/模块附带一个 ROI 应用程序，可帮助您计算和报告通过自动化工作节省的时间/工时/美元。它基本上只是跟踪任务，并根据通常执行任务的执行者的薪水或工资分配货币价值。