我理解你的痛苦。我的用户经常抱怨我们的服务电子邮件地址包含在电子邮件对话中，这会为收到的每封电子邮件创建一个案例。然后，他们不得不花几个小时合并病例并提取相关材料。更糟糕的是，他们不得不手动将电子邮件附件从重复的子案例移动到父案例。
使用salesforce电子邮件服务，我们可以做些什么来防止重复的案例和请如何？？？
一种解决方案是购买一个AppExchange应用程序，该应用程序提供了一个运行良好的自定义电子邮件处理程序。在AppExchange上查找电子邮件到案例溢价。
https://sites.secure.force.com/appexchange/listingDetail?listingId=a0N30000001R5cyEAC
或者你可以像我一样，构建一个自定义的电子邮件处理程序。查看我的博客，了解目前在我们组织中工作的代码：
http://sforcehacks.blogspot.com/2012/01/email-to-case-can-create-too-many-cases.html