影响Javascript加载的最终用户计算因素

Question

我们向最终用户提供视频内容，我最近收到一份用户报告，他们无法在任何支持HTML5的浏览器（IE11 11.9.060、Chrome 46、Firefox 42）中查看视频（使用JW Player 7自托管加载）。

在上线之前，我们已经在这些浏览器中进行了反复测试，但我们从未能够重新创建最终用户报告的问题

以下是用于实例化视频播放器的代码：

<script type="application/javascript" src="http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/scripts/jwplayer.js"></script>
<script type="application/javascript" src="http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/scripts/jwplayer_license.js"></script>
<link rel="stylesheet" href="http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/scripts/player.css" type="text/css" media="screen" />
<div id="visualSPPlayer">Loading the player...</div>
<script type="text/javascript">
var playerInstance = jwplayer("visualSPPlayer");
playerInstance.setup({
playlist: [{
        image: "http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/screencasts/20002/poster.PNG",
        sources: [ {
            file: "http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/screencasts/20002.mp4"
        }],
         tracks: [{ 
file: "http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/screencasts/20002/thumbnails.vtt", 
kind: "thumbnails"
}]
    }],
primary: "html5",
width: "100%",
aspectratio: "16:9",
autostart: true,
skin: {
  name: "vapor",
active: "#E16933",
inactive: "#E16933",
background: "#333333"
}
});
</script>

该用户报告说，他们在浏览器中看到的所有输出都是：正在加载播放器

以下是用户在浏览器控制台中报告的错误：

属性"jwplayer"的值为null或未定义，不是函数对象

我的问题是，当视频加载对我的团队和所有其他用户来说都很好时，是什么导致了这个用户的视频加载问题。我应该让他考虑改变什么？

我让他测试Javascript是否成功启用：https://www.whatismybrowser.com/detect/is-javascript-enabled

Answer 1

你能让他们在同一间办公室试用另一台电脑吗？躲在隐姓埋名的窗户里怎么样？在办公室的无线网络里用他们的手机怎么样？是的，我怀疑内容可能被屏蔽了。正如@Antiga所说，让他们查看网络选项卡，查看正在进行的其他呼叫，并查看http代码，他们应该都是200。