自动呼叫分配或星号中的呼叫转移

Question

我们可以在星号（在内置的conf或其他东西中）进行自动调用分配吗？根据考虑的手段有 x，y，z 是 3 个呼叫接收器，a，b，c 是呼叫拨号器，所有拨号器都不知道 x，y，z，他们总是认为他们只呼叫 x。现在，如果 x 忙于 a，同时 b 尝试调用 x，那么它的调用应该转移到 y 或 z（任何释放的人）。所以为了实现这一点，我应该只使用调用divert 方法，其中的示例

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+call+forwarding

还是我应该去 http://www.voip-info.org/wiki/view/Automatic+Call+Distributor

但是对于自动呼叫分配或呼叫转移，我可以使用当前正在使用 1.6.2.6 的星号旧版本还是必须升级它？

Answer 1

您可以使用队列应用程序或振铃组，也可以根据需要创建自己的diaplan。

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+call+forwarding

此外，任何与星号相关的书籍都会有所帮助，例如

http://cdn.oreilly.com/books/9780596510480.pdf

Answer 2

如果标准Asterisk ACD工具，例如：

http://ofps.oreilly.com/titles/9781449332426/asterisk-ACD.html

http://www.asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html-chunk/ACD_id288932.html

。那么另一种选择是使用 AGI 来获得您正在寻找的效果。 与其通过Asterisk排队，不如使用呼叫寄存或动态会议，并让您的AGI"做正确的事情"来接听座席的电话。