我有一个问题，希望有人能详细解释，我已经将IVR系统与Asterisk集成在一起，一切都很好，现在我要做的是呼叫中心，为此按1，按0与支持人员交谈，现在用户呼叫以听到IVR菜单的这条线路来自PBX，PBX还有5条连接到模拟电话的其他线路，每条线路都有自己的分机，我如何将这些分机的呼叫拨号/转接到呼叫中心代理？还是我的方法不对？
您可以这样做。您需要了解Asterisk队列以及如何构建菜单。
从本质上讲，您可以使用DAHDI配置将来电线路引导到自动助理/IVR。您的队列代理是其他行。Asterisk队列系统将处理"自动呼叫路由"ACR工作，将呼叫从队列发送到正确的代理。
进一步阅读：https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Building+队列https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Creating+a+简单+IVR+菜单