OTRS ITSM更改状态

Question

在OTRS ITSM更改管理中，我们有不同状态的更改，我们可以通过工单或手动编辑更改来更改更改的状态。我想知道是否只有变更管理器可以通过手动编辑变更将状态从待批准状态更改为已批准状态，然后其他状态可以由变更生成器或此变更管理器更改。

这能做到吗？

Answer 1

好吧，这是可以做到的，但也需要一些开发。但你是在开发者论坛上提问，所以我认为这没有问题。

您应该修改AgentITSMChangeEdit.pm中出现的if ( $Self->{Config}->{ChangeState} )，以添加您的新条件——也许您应该对此进行一点重构。