OTRS Web服务作为请求方测试

Question

我是OTRS（3.2）的新手，也是PERL的新手，但我被赋予了设置OTRS的任务，这样它就会调用我们的远程Web服务，这样当票证设置为"Closed"时，就可以在我们端创建一个记录。我设置了各种动态字段，这样客户服务代表就可以填写额外的数据，这些数据将与票证详细信息一起传递到Web服务调用中。当票证"关闭"时，我无法触发Web服务调用，但当"优先级"更改时，我确实触发了它，所以我现在只是用它来测试Web服务。我只是使用OTRS中包含的Test.pm和TestSimple.pm文件。

当我查看Webserice的调试器时，我可以看到正在进行的调用：

   $VAR1 = {
      'TicketID' => '6'
   };

我的Web服务目前只有一个方法"create"，它只返回true进行测试。

然而，我从Test.pm 中得到了以下内容

"没有TicketNumber（2014-09-02 09:20:42，错误）"

以及以下来自TestSimple.pm

"SOAP调用错误：404在/TARGE/SHARE/var/otrs/Kernel/GenericInterface/Transport/HTTP/SOAP.pm第578行找不到（2014-09-02 09:20:43，错误）

我在谷歌上花了无数个小时，但在这上面找不到任何东西。我所能找到的只是Test.pm和TestSimple.pm的代码，但没有什么能真正帮助我为我的需求创建一个自定义调用程序，并在OTRS中配置Web服务以使其工作。

有没有人有任何样本调用程序，我可以看看如何设置它？

基本上，我需要将票证信息和我的自定义动态字段一起传递给我的Web服务。从那里我可以在我的一端创建记录，并进行任何处理。我不知道如何设置Invoker来传递必要的票证字段和动态字段，以及如何让它调用远程Web服务中的特定方法。

我想让Test.pm和TestSimple.pm工作是第一步，然后我可以根据需要修改它们。我根本没有使用PERL，所以我们非常感谢您的帮助。

Answer 1

我也在为类似的一组需求而挣扎。我也从来没有用PERL编程过，但我可以告诉你，至少Test.pm中的"Got no TicketNumber"来自PrepareRequest方法，在那里你可以看到这段代码：

# we need a TicketNumber
if ( !IsStringWithData( $Param{Data}->{TicketNumber} ) ) {
   return $Self->{DebuggerObject}->Error( Summary => 'Got no TicketNumber' );
}

您应该将所有对TicketNumber的引用更改为TicketID，或者删除任何验证（还有对ReturnedData变量的映射）。

在WS接口上调用特定的方法非常简单（但文档很少）。您在web服务配置的"作为请求者的OTRS"部分中指定的Invoker名称对应于将被调用的WS方法。因此，如果您有一个名为"create"的方法的WS接口，只需将Invoker也命名为"create"即可。

就动态场的收集而言，对不起，在这一点上还帮不了你。

干杯