我正在学习ITIL V3，并试图理解现实世界中一些函数的概念。让我们看看：
这些概念是我的理解：
- 服务台：这就像呼叫中心，一群人帮助用户解决一些问题
- 技术管理：这就像一群专家，他们计划在IT中使用什么工具和资源
- 应用程序管理：这就像是监视所有流程的管理器。（我不太明白是什么）
- IT运营管理：这群人将解决运营中的一些问题，即：将电缆CAT5更改为CAT6，升级具有更多内存或高清的用户计算机
所以，我想知道我的想法是正确的、不完整的还是错误的。
1）服务台：不，呼叫中心不同于服务台。呼叫中心和服务台只是客户支持的一些选择。尽管它们有些相似，但呼叫中心的职责更为一般，通常与组织外的人打交道，而服务台通常在内部工作。但是，是的，他们是一群人帮助用户解决一些问题的部分是正确的。
2） 技术管理：是的，这是正确的。它是指一组人以及他们用来执行一个或多个过程或活动的工具和资源。
3） 应用程序管理：不是特别关注经理，但他们是一组在整个生命周期中管理所有应用程序的人员或工具。从设计到过渡阶段，再到运营。
4） IT运营管理：你说得对。这是一组负责运营的人员，专门负责IT基础设施的维护和管理，以确保组织内的一切都能继续进行。
所以：
1） 服务台：第一级和第二级客户援助。是的，它就像一个呼叫中心，有很多关于常见问题的知识。
2） 技术管理：他们为基础设施、规划服务器迁移、服务器升级、服务器场组织等工作
3） 应用程序管理：他们监控并解决应用程序问题。它们控制诸如：应用程序异常、性能缓慢、流量异常或可用资源
4） IT运营管理：他们使用基础设施的构建块，如电缆、电源等。
定义的最简单形式如下：我也将共享引用链接
服务台这是一个功能，谁将是最终用户问题的第一个联系点或单一联系点。
应用程序管理这是一个负责管理应用程序开发和维护问题的职能部门。
技术管理该职能部门将管理ITSM流程和运营的技术专业知识。
运营管理该职能部门将管理IT运营控制和IT设施管理方面的日常运营。
链接：https://www.itil-docs.com/itil-processes-functions/