我在一家使用敏捷模型的公司管理一个支持团队。问题是，由于开发者没有时间修复漏洞，大量的问题仍然是开放的，这导致用户感到沮丧。我想为票据解决实现SLA，以确保事件和请求得到及时解决，但据我所知，SLA并不真正符合敏捷方式。那么，我们是应该在解决时间方面设定目标和指导方针，还是应该实现具有约束力的正式SLA ?
开发者没有时间修复bug
谁在划分工作的优先级?敏捷团队经常把bug和其他开发任务一起放在待办事项列表中。然后，通常通过评估业务价值来确定优先级。
例如:Bug 1 -高值
要求1 -中等值
Bug 2 - medium value
要求2 -低值
团队首先处理价值最高的项目(无论是功能需求还是bug)。当最高价值的项目完成后，他们开始下一个最高价值的项目，依此类推。
当新项目被添加到待办事项列表中时，它们的值被评估，并被放置在列表中适当的位置。
不需要SLA。只要确保团队工作在交付最大价值的项目上。