状态更改时的时间跟踪

Question

我有一个关于Siebel中特定功能的问题，关于服务请求。

有没有一种方法可以跟踪特定服务请求处于给定状态/子状态的时间，例如"等待客户"？当服务请求再次更改为另一个不再是"等待某人"的状态时，我必须停止计时。

Answer 1

我不知道有任何开箱即用的解决方案可以满足您的需求，但有很多方法可以通过定制来实现。例如：

1. 创建两个新字段Waiting Time（预定义值为0）和Waiting Date
2. 创建以下BC用户属性：
   • On Field Update Set x="Status", "Waiting Time", "IIF([Waiting Date] IS NULL, [Waiting Time], [Waiting Time] + (Timestamp() - [Waiting Date]))
   • On Field Update Set y="Status", "Waiting Date", "IIF([Status]='Waiting on Customer',Timestamp(),NULL)"

Waiting Date字段将存储服务请求最后一次更改为"Waiting on Customer"的时间，如果处于其他状态，则为NULL。然后，Waiting Time将累积请求处于该状态的总时间。

我还没有测试该解决方案，它可能需要更多的工作，例如，Siebel可能不允许您直接使用表达式[Waiting Time] + (Timestamp() - [Waiting Date])，您必须使用辅助计算字段对其进行分解。

还请注意，On Field Update Set用户属性已将其语法从Siebel 7.7-7.8更改为Siebel 8.x。

如果您熟悉服务器脚本，您可以在BusComp_PreSetFieldValue事件上很容易地实现类似的功能。如果更改的字段为Status，请检查您是否正在进入或退出（或未进入）"Waiting on Customer"状态，并相应地更新这两个字段。