如何识别 ITIL 阶段

Question

如何确定ITIL实施的各个阶段以及如何知道有效的流程已经到位，以管理对IT基础架构的重大投资？

Answer 1

您必须按照ITIL指南线为您的组织创建流程，当然，您必须定义一组KPI，以便衡量这些流程的有效性。

这不是一条线性路径，您必须根据组织文化和成熟度创建流程，有时这可能是一条漫长的道路。

Answer 2

这些阶段与 ITIL 中引入的新服务阶段相关，而不是 ITIL 实施的阶段。如果您指的是组织的成熟度 - 您应该考虑 CMMI。关于了解流程是否到位来管理 IT 基础架构，您应该从差距分析 - 基本上根据最佳实践确定当前状态和 GAP。