ITSM 如何处理来自客户的建议？ 例如，客户建议改进IT基础设施。
我已经尝试阅读文档。
ITIL/ITSM是一个框架，因此它不会为您提供有关如何执行此操作的明确指导。 答案是你记录自己的过程，然后随着时间的推移对其进行完善。 第一次实现在第一次使用后可能会被废弃：准备好灵活。
我所做的是使用协作工具(创新中心(来记录客户建议。 公司内部的有关各方可以查看和协作。 产品经理将根据路线图和其他开发优先级选择功能请求。
这里的关键是有一个定义明确的流程来跟踪增强/改进/想法，并始终如一地遵循它。在我看来，标准流程和工具中的预构建集成非常重要。像 BMC Helix ITSM 这样的好工具允许无代码应用程序开发，并在利用 OOTB 工件快速组装应用程序以实现此类目的方面提供了多种选择。为了与外部工具建立这种集成，BMC 提供了预打包的解决方案，例如：
https://www.bmc.com/blogs/enjoying-seamless-service-management-in-a-multi-cloud-multi-provider-world/