我有兴趣为我的客户服务代表构建一个聊天机器人。一种聊天方式，他们可以问技术问题，聊天将根据我输入的数据回答他们。这些数据是关于如何在公司执行技术操作的信息手册。是否有一个服务，我可以存储信息，以建立这种类型的聊天?我现在拥有的信息是在信息指南中，我必须把你变成数据，这将是系统的调控，这是如何做到的?我的客服代表的聊天机器人
如果您有更多的发展建议，我将不胜感激:)
这也是我一直想为我的公司探索的东西，所以也许我们可以一起发现一些好的东西。
到目前为止，我所考虑的是:
- 使用Hubot和自定义脚本连接到我们的知识库/帮助中心。它与我们公司已经在使用的Slack集成得很好，所以它可以帮助减少提问时的上下文切换，并被客户支持以外的其他团队使用。有很多社区内容可以指导你，而且是免费使用的!
- 根据您存储知识的位置和您使用的平台，您甚至可以构建一些简单的集成，帮助您的团队成员在他们工作的地方搜索答案。例如，Zendesk有很多集成，许多集成到知识库服务中，可以直接在票证界面中使用，为客户提供解决方案，然后客户可以使用这些解决方案来标记自己的票证(在Zendesk中查找知识捕获)，他们也有聊天机器人。你甚至可以做一些看起来很疯狂的事情，比如把你的知识或关键字的电子表格映射到Zapier zap或类似的自动化上，这些自动化涉及Slack或其他通信渠道。
当然，你也有你的订阅服务，这可能更容易设置，因为他们可能抽象了大部分的实现细节，但有这么多，我只是不觉得它有趣的东西，我可以用一些简单的自动化POC先构建。你可以在网上找到这些服务。
我的建议，从已经建立了一些自动化，是保持简单，建立最简单的工作MVP，你可以测试它是否有帮助，发现你还不知道的关于你的公司和员工，然后你可以使用所有的知识来建立一个更好的或改进它，如果你决定遵循。
网上也有很多资源可以帮助你了解其他人在类似项目中的表现，我发现这篇文章看起来很有趣:构建内部聊天机器人以提高员工参与度和回答员工问题的8个考虑因素
我也在这里的研究阶段，所以如果你发现一些好的，请随时分享!-
同时，我想分享上面那篇文章中的这句话:
请注意，聊天机器人和任何其他形式的自动化不仅可以降低成本，还可以解放你的员工，让他们解决更好的问题，与你一起成长。帮助他们看到这一点，并鼓励他们做出更有价值的贡献，我向你保证，大多数人都有做大事的潜质，作为雇主，你每天都有独特的机会去积极地影响别人。呆太棒了!聊天机器人的好处不仅仅是降低成本，它们也是一种用来提高工作满意度的工具，通过将员工从重复的任务中解放出来，让更多的时间用于创造性的工作:普华永道的一项研究指出，34%的高管表示，他们使用聊天机器人解放出来的时间可以让他们专注于深入思考和创造。