我正在开发一个客户服务应用程序，该应用程序集成了Amazon Connect customer Control Panel来处理接听客户呼叫，同时从DynamoDB和Salesforce查找客户数据，使用的模式与此类似(但没有连接到Kinesis)。我们在前端使用这个库来集成Connect。
我们想要添加的功能之一是查看应用程序中的呼叫记录。关于记录行为的Connect文档指出，记录(和情感分析)存储在S3中，因此我们在应用程序中访问呼叫记录没有任何问题。当查看S3桶时，没有包含任何文本，只有一个用于记录的WAV文件和一个用于情感分析的JSON文件。据我所知，聊天联系人可以使用文本记录，但语音联系人则不行。
我可以在Connect控制台中看到调用记录，但是我们有一个特定的请求来使记录在我们的应用程序中可用，而不需要用户转到Connect控制台中。从这个文档和这个文档中，我只看到了从Connect控制台查看成绩单的选项。由于它们在那里可用，我确信成绩单存储在某个地方，我只是不知道Connect是否以与语音联系记录或聊天联系成绩单相同的方式直接提供给开发人员。
是否可以直接访问语音联系人的文本，而不是从连接控制台下载它们?
我认为这不可能。可能是AWS希望您使用Amazon translate https://aws.amazon.com/transcribe/