我正在处理一个twilio队列，队列中有多个数字。操作员收到一个弹出窗口，显示客户拨打的部门(基于他们拨打的twilio号码(。
类似：
- 技术支持[有自己的号码]
- 客服[有自己的号码]
- 销售[有自己的号码]
我将此信息呈现给操作员，当他们接受呼叫时，它将操作员连接到队列并从顶部弹出。
问题：如果有另一个电话打来，就会有人从队列的顶端跳出来，他们可能打电话给了另一个部门。因此，我向操作员显示的信息并不准确。排队的第一个人可能打电话给销售，其他人则打电话给技术支持。当他们真正打电话给销售人员时，接线员会回答技术支持。所以我显示了不好的信息。
我知道他们有twilio任务路由器。但是，有可能用队列来解决这个问题吗？从本质上讲，我希望能够识别某人拨打的电话号码，从而将其分类到正确的部门。
我可以根据呼叫SID或类似的东西从队列中弹出一个特定的呼叫吗？这样我就知道我正在传递正确的呼叫？
感谢
这里是Twilio开发人员的传道者。
你有几个选择。
您可以将拨打您的支持/客户服务/销售号码的电话排入不同名称的队列。这样，当接线员接听销售电话时，他们只会拨入销售队列。
或者，您可以使用REST API来更新排队呼叫，而不是拨打队列，将其重定向为以另一种方式连接到您的运营商。例如，如果您的操作员接受呼叫，他们可以将<Dial>转换为<Conference>，同时通过REST API将呼叫重定向到该会议。