请帮助我创建服务目录工作流



提交票证后的工作流程:
票证的简短描述应与目录项的标题相同。请求已分配给安全团队
任务A票证被分配给"CAB批准"组,以验证是否应授予访问权限。当该任务关闭时,将生成任务B。任务B
票证被分配给"服务台"组,以便访问驱动器。一旦任务结束,就会向上面列出的经理和员工发送通知。所有任务完成后,请求将标记为关闭。

下午好,阿,

很高兴见到您,很高兴您能利用ServiceNow的强大功能!

这当然是可能的。

根据Cascade request Approval to Requested Item Business Rule(查看sc_request表中的Name列包含"Cascade",您会看到确切的名称(,工作流将自然地附加到提交的请求上。

您可以通过";设置值";活动或通过运行脚本活动:

  • 分配组--is--安全团队
  • 简短描述--is--X(看看你是否可以点走这个值v.硬编码——如果你需要进一步的解释,请告诉我(

然后,您可以在;创建任务;活动,从而可以将其分配给";CAB批准";组(参考:https://docs.servicenow.com/bundle/quebec-servicenow-platform/page/administer/workflow-activities/reference/r_CreateTask.html(。选择";等待完成";盒根据文献;如果选中,工作流活动将等待任务完成后再继续">

然后,在";创建任务;对于任务A;创建任务;任务B.

如果你需要重新分配父RITM,你可以使用另一个";设置值";活动或";运行脚本"活动

请注意,对于任何";运行脚本"活动,请不要使用current.update((;。只需使用典型的";gr";变量,然后查询gr.update((;。

在第二个";创建任务;活动,使用";通知";活动或";创建事件";活动,该活动将创建一个事件,一旦创建了该事件,就会触发通知。无论哪种方式在这方面都会很好。

加上最后的";设置值";要设置的活动";状态";至";"完全闭合";以及";"活动";至";错误";。

就在";设置值";活动,我建议您还添加一个2秒计时器。这将有助于防止出现系统试图设置值但无法设置的争用问题,因为工作流在活动内部的逻辑触发之前就已完成。

干杯,Erik

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